今年新春以来,安医大附属安庆第一人民医院消化内镜中心检查病人数持续增加。为解决患者看病难、缓解检查排队等候时间长等问题,在消化内科主任朱芳来的提议下,通过科室集体讨论,临时取消了午休,延长午间服务时间。大家克服人手少、任务重、工作时间长等困难,强化服务意识、优化服务流程,加班加点,切实为患者服务。
( 图一:朱芳来主任为患者行微创手术 )
据悉,新春假期后,消化内科住院病人激增,最多达110人次,住院病人的胃肠镜检查、微创手术及门诊常规检查的人次也在平时的两倍以上,面临的压力都比较大。任务最重的一天,医护人员齐心协力完成了100多人次的检查及治疗手术,从早上一直忙到晚上9点,因为任务太繁忙,来不及吃午饭,好多人都是一天只吃了一顿饭。等所有手术和检查做完,大家已经累瘫在地上了。在人手不足的情况下,医护人员实行弹性排班,无私奉献,从早上8点到晚上6点,实行连轴转,全天无休息模式。中午,医院的麻醉师也帮忙加班,大家没有条件创造条件,克服困难迎难而上,虽然都很累,但是看到病人满意的笑容,还是觉得很自豪。
午间无休模式开展以来,仅一个中午,就可多做30人次检查及微创手术,有效解决患者看病难题,大家纷纷为这样暖心服务点赞。
( 图二:每天桌上摆放着长长的申请单 )
朱芳来主任表示,希望通过这项举措方便更多患者,尤其是帮助住院患者减少住院时间,减轻经济负担,对于远道而来的门诊患者,也可以让他们能早点做完检查,早点看完病回家。虽然目前还存在人手少、任务重的问题,但科室会积极响应院党委号召,始终坚持以病人为中心的服务宗旨,克服困难,为患者提供便捷、高效、舒心、满意的就医体验。